浙江移动“心级服务”有速度有温度

  组织志愿者志愿120急救热线、坚守服务窗口为客户保障通信需求、关爱高龄老人提供细心服务……虽疫情防控进入新阶段，浙江移动“心级服务”不断的提高速度与温度，筑牢疫情防控屏障，全力保障用户通信需求，演绎着一段又一段安心、贴心、暖心的服务故事。

  响应120热线志愿工作，守护市民“生命热线余名志愿者支援宁波市急救中心。浙江移动供图

  随着新冠病毒感染高峰来临，120热线呼入量激增，“生命热线”亟需志愿。为保障急救热线电话的通畅，浙江移动宁波分公司积极做出响应支援工作，组建一支志愿者队伍，派出客服专员、重客后台支撑人员等20余名支援宁波市急救中心。

  12月27日，首批志愿者在经过专业的岗前培训后轮流上岗，正式投入紧张的接线工作中，协助专业调度员接听电话、回拨早释电话，并进一步了解求助人是否有送医需求。从10086服务热线热线，话务员们的接电工作都是为帮助市民解决实际问题，业务模式相近，因此也更能快速上手，响应繁忙的120接线任务。

  当天晚上，重客后台支撑胡劲忆遇到了各种各样的急救需求，有小孩突发高烧的、有年迈老人因感染呼吸困难的、有不小心摔倒的……面对各种情况纷至沓来，胡劲忆首先稳住对方的情绪，然后与专业调度员一起，以最快的方式处理问题，依据情况合理调度救护车，帮助病人获得救治。

  营业员蒋维通过多次耐心指导，成功解决了杨女士家里的上网问题。浙江移动供图

  12月23日，舟山嵊山的杨女士发现家里的宽带无法连接。家里的孩子需要上网课，杨女士因感染新冠正居家休养，一时间有些不知所措。着急忙慌中，杨女士忽然想起在中国移动嵊山营业厅办业务时，为方便后期咨询加过营业员微信，于是立马微信联系。接到求助后，营业员蒋维在第一时间安抚了杨女士的情绪，并通过多次耐心指导，成功解决了上网问题，让孩子按时上了网课。“营业厅是窗口服务第一线，我们营业人员在特殊时期也要坚守在岗，保证客户日常通信需求，坚持把优质服务带给每一位客户。”蒋维说。

  近期，台州椒江中心大道营业厅，也有不少营业员都因病请假。这一天，营业员王菲正在坚守岗位，发现有一位环卫阿姨站在不远处望着营业厅，似乎要进营业厅但又透着几分犹豫。营业员王菲立马走了过去，询问环卫阿姨要不要帮助。环卫阿姨有点不好意思地告诉王菲，她手指不小心划伤，想找个地方包扎一下。看到环卫阿姨还在流血的手指后，王菲赶忙带着阿姨到营业厅内的“移动之家”，打开医疗箱为环卫阿姨包扎伤口。

  营业员张怡赶紧把电话卡插在了自己的手机上，让老人先与儿子女儿取得联系。打完电话，老人的脸上才露出一丝轻松，还感慨道：“人老了，不会认字，智能东西用不来，你们年轻人微信视频通话，想谁了就可以视频聊天。”

  张怡细心听取老人的需求，拿出一台智能机，切换成老年人模式，一遍一遍的教老人使用。当老人看见自己能和儿子女儿视频时，咧开嘴笑了。当天下午，老人又提着一袋土特产来到营业厅。他对张怡说：“人老手笨，你还这么耐心地教我，我回去想了又想，没什么拿得出手的，拿了一兜土特产，给你们尝尝。”虽然张怡不肯收，但老人执意要她收下，还给营业厅其他的工作人员分发起来，一边分发还一边叮嘱营业厅工作人员疫情期间要保护好自己。

  在手机上打开“浙里办”APP，搜索台州仙居板块中的“东篱之家”应用，一张数字地图、一个成长码一目了然。此外，“童心向党”“阳光在线”“仙燕乐园”“微心愿”四大模块更是集合了关爱保护留守儿童的各类资源，一应俱全。 “浙里办”上的“东篱之家”应用。…

  消防安全是保护人民生命财产安全的一道重要防线。前不久，有人民网网友在“领导留言板”投诉：“杭州市拱墅区林司后57栋民用房长期用作服装仓库并在小区楼下直接售货，已经失火过一次，多次反映无效。” 事情经过究竟是怎样的？为何会“多次反映无效”？有关部门又是怎么样看待这样的一个问题？近日，记者就此事进行了调查走访。…